ĐỔI TRẢ

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chonhofruit với phương châm, luôn mong muốn mang lại cho quý khách những sản phẩm rau, củ, quả hữu cơ tươi ngon, chất lượng tốt nhất. Nhưng do nhiều lý do khách quan cũng như chủ quan, sẽ có một số sản phẩm đến quý  khách không đảm bảo chất lượng. Do đó, chúng tôi xin đưa ra những chính sách đổi trả hàng hóa như sau:

I/ Đối với đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:

+ Quý khách vui lòng kiểm tra hóa đơn và tình trạng hàng hóa trước khi ra về. 

+ Chúng tôi sẽ không xử lý khiếu nại các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của khách hàng trong quá trình vận chuyển hoặc bảo quản và sử dụng không đúng hướng dẫn. Sản phẩm đã mua xin được miễn đổi trả nếu không bị lỗi, hỏng.

RẤT MONG QUÝ KHÁCH HÀNG KIỂM TRA KĨ SẢN PHẨM ĐỂ TRÁNH NHẦM LẪN XẢY RA.

CẢM ƠN QUÝ KHÁCH!

II/ Đối với đơn hàng giao tận nơi:

Quý khách vui lòng đồng kiểm tra với nhân viên giao hàng.

Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả

• Bất cứ lỗi nào về chất lượng rau, củ, quả, trái cây: rau củ bị héo, dập, úng, ong chích dẫn đến hư bên trong. Trái cây bị dập hoặc hư do nấm khi chín.
• Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất  khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
• Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

III/ Điều kiện đổi trả, bù hàng

 Chúng tôi chỉ xử lý khiếu nại về đổi trả sản phẩm hoặc hoàn lại tiền mua cho khách hàng đối với các sản phẩm bị lỗi, hỏng bên ngoài hoặc bên trong khi khách hàng mua tại các cửa hàng của chonhofruit khi đáp ứng đồng thời được các điều kiện như sau:

• Khách hàng đến khiếu nại trực tiếp tại cửa hàng chonhofruit mua hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm mua hàng ghi trên hóa đơn (Áp dụng cả trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng tận nhà khi mua).
• Khách hàng cung cấp đầy đủ tại cửa hàng chonhofruit hóa đơn mua hàng hợp lệ, cung cấp sản phẩm bị lỗi có kèm theo túi, hộp của chonhofruit để làm căn cứ xác định nguyên nhân và giá trị phần sản phẩm bị hỏng, lỗi. 
• Khách hàng đến khiếu nại là người mua hàng hoặc người được người mua hàng ủy quyền bằng văn bản.
• Khách hàng cung cấp thông tin và điền đầy đủ vào Mẫu Biên bản đổi trả hàng hóa của chonhofruit.

ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Khách hàng có thể lựa chọn đổi lấy sản phẩm cùng loại. Trọng lượng sản phẩm được đổi sẽ bằng trọng lượng sản phẩm lỗi, hỏng khách hàng mang đến cửa hàng. Do đặc thù của trái cây, trường hợp trọng lượng đổi lớn hơn trọng lượng hàng hỏng lỗi khách hàng mang đến, quý khách hàng sẽ thanh toán phần trọng lượng dư ra này. Nếu giá tại thời điểm đổi khác với giá tại thời điểm mua, chonhofruit sẽ áp dụng đơn giá có lợi nhất cho khách hàng.
2. Khách hàng có thể lựa chọn đổi lấy sản phẩm loại khác với giá trị tương đương với giá trị tiền sản phẩm bị lỗi mà khách hàng đã bỏ ra để mua. Giá trị sản phẩm lỗi sẽ bằng số lượng sản phẩm lỗi nhân với đơn giá sản phẩm tại thời điểm khách hàng mua sản phẩm.
3. Trường hợp đặc biệt, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên cửa hàng tiến hành làm thủ tục hoàn lại tiền chứ không đổi trả hàng. Giá trị tiền trả lại sẽ bằng số lượng sản phẩm hỏng, lỗi do khách hàng trả lại nhân với đơn giá sản phẩm tại thời điểm khách hàng mua hàng. Quý khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp số tài khoản ngân hàng mà Quý khách hàng muốn chuyển tiền trả lại. Trong vòng 5 ngày kể từ ngày yêu cầu, chonhofruit  sẽ thanh toán số tiền trả lại này vào tài khoản khách hàng cung cấp.
4. Trong mọi trường hợp, giá trị hoàn trả lại cho khách hàng (bằng sản phẩm hoặc bằng tiền) sẽ không vượt quá giá trị số lượng hàng hóa được khách hàng mang đến tại cửa hàng và được chonhofruit xác định là lỗi hỏng.

Chi phí đổi trả

• Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của chonhofruit, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
• Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách vận chuyển của chonhofruit

Chonhofruit mong nhận được phản hồi của quý khách để có cơ hội được đền bù lại các sản phẩm cùng loại hoặc hoàn tiền cho Khách hàng. Đồng thời chúng tôi sẽ khắc phục, thay đổi dịch vụ tốt hơn.

LIÊN HỆ ĐỔI TRẢ

Chonhofruit cam kết 100% nói không với chất bảo quản và trái cây thực phẩm kém chất lượng!

Công ty TNHH MTV TM DV Hạnh Phúc

Địa chỉ: 193 Lê Chí Dân, Phường Hiệp An, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương

Mã số thuế: 3702825381

Hotline : 0766666998

Website : http://chonhofruit.com